스냅챗의 습관 형성
스냅챗은 대학생들의 호기심을 자극하기 위해 사라지는 사진을 통한 가변적 보상을 활용했어요. 이러한 참신함 덕분에 사용자들이 친구가 무엇을 보냈는지 확인하려고 매일 앱을 누르게 되었어요.
배울 점제품의 핵심 경험에 담긴 신비로움과 참신함은 매우 높은 일일 참여도를 이끌어낼 수 있어요.
대가의 홀
앤드루 첸
Andrew Chen
a16z 파트너, 『콜드 스타트』 저자
전체 기록 809개
- 원칙 305
- 사례 139
- 발언 365
이 대가의 말로 질문하기
가입 없이 하루 3번 무료예요.
사례
전체 139개 가운데 기본 기록 21개
사례는 공개 자료에 나온 실제 일을 저희가 간추린 내용이에요.
- 2015채용
우버의 운전자 유지 과제
우버는 첫 운행 후 1년 뒤에도 활동하는 운전자가 약 40%에 불과하다는 큰 과제에 직면했어요. 앤드류 첸은 마켓플레이스를 유지하기 위해 플랫폼에 더 많은 운전자를 유입시키는 방법에 집중했어요.
배울 점공급 측면의 높은 이탈률은 획득 방식과 수입 안정성에 대한 지속적인 혁신을 요구해요.
PicksPal 비즈니스 모델 분석
앤드류는 스포츠 예측을 판매하는 PicksPal 같은 회사들을 분석했어요. 그는 이들이 실제 승리보다는 '예측권'을 파는 데서 수익을 얻기 때문에 사용자와 이해관계가 일치하지 않는 경우가 많다고 지적했어요.
배울 점스스로 위험을 감수하지 않고 조언만 파는 비즈니스는 결과의 품질이 높지 않을 수 있어요.
- 2006전략
유센딧의 첫 유료 구독자
유센딧은 순수 광고 기반 모델에서 프리미엄 구독 모델로 전환했어요. 2006년 2월 28일, 새로운 코드를 배포한 지 4분 만에 첫 결제가 이루어졌어요.
배울 점유료 버전을 출시하면 제품의 가치를 즉시 검증받을 수 있어요.
- 2022투자 유치
a16z 게임즈 펀드 원 런칭
앤드류 첸과 그의 팀은 게임 산업에 특화된 6억 6천만 달러 규모의 펀드를 조성했어요. 그들은 게임이 어떻게 차세대 소셜 네트워크와 문화적 강국으로 진화했는지 투자자들에게 교육하는 방식으로 피칭 덱을 구성했어요.
배울 점자리를 잡은 VC라도 명확한 산업 맥락과 '왜 지금인가'에 대한 논거를 제공하며 투자자들을 설득하고 교육해야 해요.
- 2014제품
페이스북 메신저 분리
페이스북은 메시징 기능을 독립 앱으로 성공적으로 분리했어요. 초기 출시 후 3년이 지나서야 설치 유도에 집중하며 제품이 먼저 성숙해질 수 있게 했어요.
배울 점기능 분리는 해당 기능이 이미 메인 플랫폼 내에서 인기 있고 구별되는 행동일 때 가장 잘 작동해요.
- 2005버티는 힘
Beat the GMAT의 허슬
Eric Bahn은 GMAT 문제를 풀기 위해 블로그를 시작했고, 밤에 자신을 깨워줄 계약직까지 고용하며 모든 포럼 질문에 한 시간 내에 수동으로 답변했어요. 이런 헌신 덕분에 커뮤니티가 스스로 답변을 주고받을 만큼 충분한 트래픽이 쌓였죠.
배울 점극도로 개인적인 대응은 커뮤니티가 자생적인 규모에 도달할 때까지 기반을 닦아줄 수 있어요.
- 2008위험
Prosper 회원 수 정체
앤드류는 2008년 4월경부터 Prosper의 회원 성장세가 급격히 꺾이는 것을 목격했어요. 그는 이를 경기 침체로 인해 대출자는 더 신중해지고 차입자는 다른 곳에서 더 저렴한 신용을 찾게 된 결과로 분석했어요.
배울 점외부 경제 요인은 마켓플레이스의 건강하고 선형적인 성장 궤도조차 멈추게 할 수 있어요.
- 2012전략
2012년 시드 단계 붐
2012년에 앤드류는 모바일 엔지니어에 대한 높은 수요로 인해 시드 투자가 대거 유입되는 것을 목격했어요. 페이스북과 트위터 같은 기업들이 엔지니어 한 명당 수백만 달러를 지불하면서 엔젤 투자자들의 손실을 막아주었지요.
배울 점거시적인 플랫폼의 변화는 인재 확보 전쟁을 통해 창업 위험이 인위적으로 낮아지는 일시적인 시기를 만들어내요.
인튜이트의 사례
앤드류는 인튜이트 같은 세무 소프트웨어가 일년 중 대부분의 기간 동안 DAU/MAU 비율이 거의 0에 가깝다는 점을 지적했어요. 이러한 낮은 빈도에도 불구하고, 해당 카테고리의 요구에 부합하기 때문에 여전히 거대하고 성공적인 비즈니스로 남아있어요.
배울 점필요한 카테고리를 장악하고 있다면 사용 빈도 지표가 낮더라도 엄청나게 성공적인 비즈니스가 될 수 있어요.
아이폰 앱 사용성 분석
앤드류 첸은 사람들이 실제로 아이폰과 어떻게 상호작용하는지에 대한 상세한 발표 자료를 큐레이션해서 공유했어요. 개발자들이 모바일 특유의 행동 양식을 이해할 수 있도록 브라우징, 지도, 앱스토어 같은 핵심 영역에 집중했어요.
배울 점새로운 플랫폼에서 실제 사용자 행동을 관찰하는 것은 직관적인 제품을 만들기 위해 필수적이에요.
링크드인의 분기별 NPS 사이클
링크드인 세일즈 네비게이터 팀은 제품 계획 주기와 맞추기 위해 분기별로 NPS 설문을 실시했어요. 이를 통해 다음 로드맵을 세울 때 즉각 반영할 수 있는 최신 데이터를 확보할 수 있었어요.
배울 점피드백 수집 시점을 의사 결정 주기와 맞추면 데이터가 실제로 사용되도록 보장할 수 있어요.
주관식 의견 카테고리화
팀은 모든 개방형 댓글을 읽고 이를 주요 혜택과 문제 테마로 분류했어요. 이 카테고리들을 분기별로 추적하며 트렌드를 파악하고 로드맵 제안의 우선순위를 정했어요.
배울 점정성적 피드백을 수동으로 분석하면 숫자만으로는 알 수 없는 구체적인 고충을 파악할 수 있어요.
플립보드의 높은 참여도
앤드류는 뉴스 제품인 플립보드가 50% 이상의 DAU/MAU 비율을 달성하는 것을 지켜봤어요. 이는 뛰어난 실행력이 뒷받침된다면 제품을 해당 카테고리의 자연스러운 참여 범위 최상단까지 끌어올릴 수 있음을 보여주었지요.
배울 점탁월한 실행력은 제품이 속한 특정 카테고리의 참여도 한계치까지 잠재력을 끌어올릴 수 있게 해줘요.
파괴적 엑시트 분석
앤드류는 Skype, MySpace, YouTube가 왜 인수되었는지 이해하기 위해 그 궤적을 되돌아봤어요. 그는 이들의 가치가 파괴적 잠재력을 두려워한 거대 기업들에게 전략적으로 흥미로운 존재였다는 점에 있다고 결론지었어요.
배울 점인수되려면 스타트업은 기존 대기업의 비즈니스 모델에 위협이 되거나 전략적 이점을 제공해야 해요.
- 2011마케팅
구글 플러스 네비게이션 바 통합
구글은 모든 서비스에 글로벌 네비게이션 바와 알림 시스템을 적용해 구글 플러스를 배치했어요. 독립된 사이트를 여는 대신 검색과 지메일의 거대한 트래픽을 활용하기로 한 거예요.
배울 점사용자에게 새로운 독립된 사이트를 방문하라고 요구하는 것보다 트래픽이 높은 기존 워크플로우에 신제품을 통합하는 것이 더 효과적이에요.
- 2007전략
광고 네트워크의 급성장
2007년에 퍼블리셔들의 광고 네트워크 사용 비중이 판매 인벤토리의 5%에서 30%로 급증했어요. 이는 팔리지 않은 디스플레이 인벤토리를 수익화하려는 시도였지만, 직접 판매에 비해 훨씬 낮은 단가를 기록하게 되었어요.
배울 점보조 판매 채널을 빠르게 도입하면 남는 물량을 수익화하는 데 도움이 되지만, 신중하게 관리하지 않으면 프리미엄 가격 정책이 위협받을 수 있어요.
유데미의 페이스북 타겟팅 돌파구
유데미의 에렌 발리는 친밀도 점수를 사용해 사용자 취향을 분석하는 방법을 개발했어요. 수십 가지 타겟팅 방식을 테스트했지만, 이 데이터 기반 접근 방식이 다른 모든 방식보다 뛰어난 성과를 냈어요.
배울 점기존 사용자에 대한 독자적인 데이터 분석은 경쟁자가 놓치는 타겟팅 기회를 찾아줄 수 있어요.
마이스페이스와 포토버킷의 갈등
마이스페이스는 플랫폼 내 콘텐츠와 수익화 문제를 두고 포토버킷과 갈등을 겪었어요. 마이스페이스의 마케팅 책임자는 위젯을 금지하는 대신 위젯 제공업체와 수익 배분 계약을 맺는 것이 올바른 접근 방식이라고 시사했죠.
배울 점플랫폼은 결국 자신의 인프라 위에서 작동하는 제3자 도구가 창출하는 가치의 일부를 요구하게 되어 있어요.
플리커의 성공 관찰
앤드류는 이미 많은 사진 공유 사이트가 있음에도 불구하고, 사용자들이 플리커를 재미있거나 게임 같다고 묘사하는 점에 주목했어요. 이 관찰을 통해 일반 웹 애플리케이션에 게임 디자인을 적용하는 것에 관심을 갖게 되었어요.
배울 점경쟁이 치열한 시장에서 '재미'를 핵심 디자인 메커니즘으로 우선순위에 두면 제품을 차별화할 수 있어요.
기본 기록 122개를 보고 있어요. 멤버십은 이 대가의 전체 기록 809개에서 답해요.
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