확장 불가능한 수작업과 초기 고객 감동
폴 그레이엄은 초기 스타트업이 자동화나 대규모 확장을 고민하기 전에 수작업으로 사용자를 모으고 응대해야 한다고 강조해요. 초기 제품이 불완전하더라도 창업자가 직접 세심한 배려를 쏟으면 사용자에게 압도적으로 훌륭한 경험을 줄 수 있어요. 출시 직후에는 전체 사용자 수보다 소수의 초기 핵심 사용자를 얼마나 깊이 만족시켰는지가 향후 성패를 좌우해요.
근거가 된 발언
미칠 듯이 훌륭해야 하는 것은 제품 자체가 아니라, 당신의 사용자가 되는 경험이에요. 제품은 그 경험의 한 구성 요소일 뿐이에요.
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The question to ask about an early stage startup is not "is this company taking over the world?" but "how big could this company get if the founders did the right things?"
초기 사용자들이 여러분의 서비스에 가입한 것을 인생 최고의 선택 중 하나로 느끼게 만들어야 해요.
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Your first users should feel that signing up with you was one of the best choices they ever made.
출처 폴 그레이엄 Do Things that Don't Scale (Paul Graham, 2013) (새 창에서 열려요)
근거 발언 1개는 멤버십 기록이에요.
생각해 볼 질문
내 사업이라면, 지금 자동화를 미루고서라도 초기 고객 한 명에게 압도적인 감동을 주기 위해 수작업으로 직접 해줄 수 있는 일은 무엇인가요?
