W. 에드워즈 데밍

발언은 출처 원문에 있는 문장 그대로예요. 한국어는 저희가 옮겼고, 원문 보기를 누르면 영어 원문이 나와요.

• 지속적인 학습

  “배움은 의무가 아니에요. 자발적인 것이죠. 개선도 의무가 아니에요. 하지만 살아남으려면 우리는 배워야만 해요.”

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  Learning is not compulsory; it's voluntary. Improvement is not compulsory; it's voluntary. But to survive, we must learn.

  저희 풀이그는 비즈니스에서의 생존이 학습을 선택하느냐에 달려 있다고 강조해요.

• 품질 내재화

  “품질은 검사에서 나오는 것이 아니라, 생산 공정의 개선에서 나와요.”

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  Quality comes not from inspection, but from improvement of the production process.

  저희 풀이그는 제품 품질을 보장하기 위해 최종 라인 점검에 의존하는 것에 반대해요.

• 결함의 비용

  “결함은 공짜가 아니에요. 누군가가 그것을 만들고, 만들면서 보수를 받으니까요.”

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  Defects are not free. Somebody makes them, and gets paid for making them.

  저희 풀이그는 생산 과정에서 낮은 품질로 인해 발생하는 숨겨진 비용을 지적해요.

• 지속적 개선

  “품질과 생산성을 높이고 비용을 계속 낮추기 위해, 생산 및 서비스 시스템을 끊임없이 영원히 개선하세요.”

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  Improve constantly and forever the system of production and service, to improve quality and productivity, and thus constantly decrease costs.

  저희 풀이이것은 그의 경영을 위한 14가지 원칙 중 다섯 번째 항목이에요.

• 개별적 차이

  “사람을 관리하는 사람은 모든 사람이 다르다는 점을 이해해야 해요. 이것은 사람들의 순위를 매기는 것이 아니에요.”

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  A manager of people needs to understand that all people are different. This is not ranking people.

  저희 풀이데밍은 인간의 다양성을 이해하는 관리자의 역할에 대해 설명해요.

• 시스템적 성과

  “관리자는 누군가의 성과가 그가 일하는 시스템에 의해 크게 좌우된다는 점을 이해해야 하며, 그 시스템은 경영진의 책임이에요.”

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  He needs to understand that the performance of anyone is governed largely by the system that he works in, the responsibility of management.

  저희 풀이데밍은 경영진이 성과를 결정하는 시스템에 책임이 있다는 점을 설명해요.

• 목적 정의하기

  “목적을 특정한 활동이나 방법으로 정의하지 않는 것이 중요해요. 목적은 항상 모든 사람의 더 나은 삶과 관련되어야 해요.”

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  It is important that an aim never be defined in terms of a specific activity or method. It must always relate to a better life for everyone.

  저희 풀이데밍은 조직을 위해 의미 있는 목표를 설정하는 방법에 대해 조언해요.

• 능동적 관리

  “시스템은 관리되어야 해요. 스스로 관리되지 않거든요. 그대로 내버려 두면 구성 요소들은 이기적이고 경쟁적인 독립 수익 센터가 되어 시스템을 파괴해요.”

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  A system must be managed. It will not manage itself. Left to themselves in the Western world, components become selfish, competitive, independent profit centres, and thus destroy the system.

  저희 풀이데밍은 조직 내에서 관리되지 않는 구성 요소의 위험성에 대해 경고해요.

• 두려움과 데이터

  “두려움이 있는 곳에는 잘못된 수치가 나타나기 마련이라는 원칙이에요.”

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  the principle that where there is fear, there will be wrong figures.

  저희 풀이데밍은 공포 분위기의 문화와 부정확한 보고 사이의 상관관계를 언급해요.

• 지식 대 정보

  “정보는 지식이 아니에요. 세상은 정보에 빠져 죽어가고 있지만 지식을 습득하는 속도는 느려요. 지식을 대체할 수 있는 것은 없어요.”

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  Information is not knowledge. The world is drowning in information but is slow in acquisition of knowledge. There is no substitute for knowledge.

  저희 풀이데밍은 가공되지 않은 정보와 심오한 지식을 구분해요.